Pérdidas, daños e indemnizaciones
Cuidamos cada prenda, pero si algo sale mal por nuestra culpa, respondemos. Aquí te explicamos cómo, con ejemplos.
Cuándo respondemos
Respondemos de la pérdida, el deterioro o el daño irreparable de una prenda cuando se debe a nuestro trabajo, por ejemplo a una mala manipulación.
Una prenda se considera perdida si no te la podemos devolver en los tres meses siguientes a la fecha de entrega acordada en el resguardo.
Cada caso lo estudiamos contigo, con la prenda delante y el resguardo. Anotar un riesgo al recibir la prenda no nos exime de hacer bien nuestro trabajo.
Cómo se calcula
Con valor acordado en el resguardo
Si al dejar la prenda acordamos su valor y lo anotamos en el resguardo, ese valor es la referencia.
Ejemplo: dejas un abrigo y anotamos un valor de 300 €. Si se pierde por causa nuestra, la indemnización se calcula sobre esos 300 €.
Sin valor acordado
La compensación se determina según la normativa y las circunstancias del caso: tipo de prenda, estado, antigüedad y justificantes como la factura.
Ejemplo: un jersey comprado hace un mes, con su ticket, no se valora igual que uno de hace muchos años sin justificante.
No aplicamos porcentajes fijos por antigüedad de forma automática. Si pagaste el servicio por adelantado, también te devolvemos ese importe.
Casos especiales
Prendas de conjunto
Si se pierde o se estropea una pieza de un conjunto (un traje, un vestido de dos o tres piezas, unas cortinas), estudiamos cómo afecta al conjunto completo, no solo a esa pieza. Para eso conviene traerlo entero a limpiar y que figure así en el resguardo.
Prendas de diseño o de alta costura
Puede hacer falta la valoración de un perito. Si el daño o la pérdida es por causa nuestra, el coste de esa valoración corre de nuestra cuenta.
Daños que no vienen de la limpieza
Algunos daños se deben a la propia prenda o a su historia: manchas que ya no salen, desgaste o roces, decoloración por el sol, pegamentos defectuosos, tintes o estampados que no aguantan la limpieza, manchas tratadas antes en casa, o botones y adornos que no la soportan. Te lo explicamos al recibir la prenda y lo anotamos en el resguardo. Aun así, si el daño se debe a un error nuestro, respondemos igualmente.
Dudas frecuentes
Preguntas
¿Qué pasa si perdéis una prenda?
Primero la buscamos a fondo. Si no aparece y es responsabilidad nuestra, te indemnizamos: con el valor acordado en el resguardo si lo hay, o, si no, con una valoración según la normativa y las circunstancias de la prenda.
¿Cuándo se considera perdida una prenda?
Cuando no te la podemos devolver en los tres meses siguientes a la fecha de entrega acordada en el resguardo.
¿Y si sale dañada?
La revisamos contigo y estudiamos la causa. Si el daño se debe a una mala manipulación nuestra, respondemos de él.
¿Cuánto me indemnizáis?
Si acordamos un valor y está en el resguardo, esa es la referencia. Si no, se valora según la normativa y el caso: tipo de prenda, estado, antigüedad y justificantes como la factura. Ayuda mucho conservar el ticket de compra.
¿Descontáis un porcentaje por la antigüedad de la prenda?
No aplicamos porcentajes fijos de forma automática. La antigüedad es una de las circunstancias que se tienen en cuenta, junto con el estado de la prenda y los justificantes que aportes.
Mi prenda es de diseño o de alta costura.
En esos casos puede hacer falta la valoración de un perito. Si el daño o la pérdida es por causa nuestra, el coste de esa valoración corre de nuestra cuenta.
Se ha estropeado una pieza de un conjunto.
Si una pieza de un conjunto (un traje, un vestido de dos piezas, unas cortinas) se pierde o se estropea, estudiamos cómo afecta al conjunto completo. Para eso conviene traerlo entero y que figure así en el resguardo.
¿Ha pasado algo con tu prenda?
Tráela con el resguardo o llámanos. Lo miramos contigo.