Condiciones del servicio
Última actualización: octubre de 2026
Preferimos explicarlo todo antes. Así sabes qué esperar cuando nos dejas una prenda y qué hacemos si algo no sale bien.
Estas condiciones siguen el Real Decreto 1453/1987, que regula los servicios de limpieza de prendas textiles, cuero y piel, y la normativa de consumo. Ninguna de ellas limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Al dejar la prenda: el resguardo
Revisamos cada prenda contigo y te damos un resguardo. Guárdalo: es tu justificante. En él figuran:
- Los datos de la tintorería y tus datos.
- Las prendas que dejas, cuántas son y cómo son.
- El servicio que pides para cada una y su precio.
- La fecha de recepción y la fecha prevista de entrega.
- Cualquier desperfecto, mancha o riesgo que veamos al recibirla.
Si quieres, podemos acordar el valor de una prenda y anotarlo en el resguardo. Es lo más recomendable con prendas caras o de valor especial.
Comprueba que el resguardo está bien antes de irte. Guardamos una copia al menos seis meses desde que recoges la prenda.
Recogida
Para recoger tu ropa, trae el resguardo. Te pedimos que vengas a partir de la fecha prevista de entrega.
Si lo has perdido, no pasa nada: te identificas con tu DNI u otro documento oficial y firmas la copia del resguardo que guardamos en la tienda.
Almacenamiento
Guardamos tu ropa sin recargo durante tres meses desde la fecha prevista de entrega. Pasado ese plazo pueden aplicarse gastos de almacenamiento, que te anunciamos antes y solo cuando la ley lo permita.
Precios y pago
Los precios de la web son orientativos, con IVA incluido. El precio final depende del tamaño, el tejido, los adornos y el estado de la prenda; te lo confirmamos en el mostrador y queda escrito en el resguardo antes de hacer el trabajo.
Puedes pagar al recoger la prenda o, si estás de acuerdo, por adelantado al dejarla. Pagar antes es siempre voluntario. Si después la prenda se pierde o se estropea por causa nuestra, te devolvemos lo pagado, además de la indemnización que corresponda.
Consulta la lista de precios.
Si el resultado no es correcto
Si la limpieza no ha quedado bien por causa nuestra, repetimos el servicio gratis. Para eso:
- Revisa la prenda al recogerla y avísanos cuanto antes.
- No la uses ni la laves por tu cuenta antes de enseñárnosla.
Anotamos la repetición en el resguardo. Si insistir con una mancha puede dañar el tejido o el color, paramos y te lo explicamos.
Responsabilidad
Respondemos de los daños, pérdidas y deterioros que se deban a nuestro trabajo, como una mala manipulación. Cada caso lo estudiamos contigo, con la prenda delante y el resguardo.
Al valorar lo ocurrido tenemos en cuenta:
- Defectos previos: desgaste, roces, decoloración del sol o arreglos que ya tenía la prenda y que anotamos al recibirla.
- Manchas difíciles: algunas no salen sin dañar el tejido. Te avisamos antes.
- Prendas delicadas y materiales sensibles: tintes que destiñen, pegamentos, estampados, botones o adornos que no soportan la limpieza.
- La etiqueta de cuidado: si falta o es incorrecta, el riesgo no se puede conocer. Te lo explicamos y lo anotamos en el resguardo.
Anotar un riesgo no nos exime de hacer bien nuestro trabajo: si el daño se debe a un error nuestro, respondemos igualmente.
Indemnizaciones
Si una prenda se pierde o queda inservible por causa nuestra, te indemnizamos. Cómo se calcula depende de lo que se haya acordado:
- Con valor acordado en el resguardo: ese valor es la referencia. Por ejemplo, si al dejar un abrigo anotamos un valor de 300 €, la indemnización se calcula sobre esos 300 €.
- Sin valor acordado: la compensación se determina según la normativa y las circunstancias del caso: tipo de prenda, estado, antigüedad y justificantes como la factura o el ticket de compra. Por ejemplo, un jersey comprado hace un mes con ticket no se valora igual que uno de hace muchos años sin justificante.
No aplicamos porcentajes fijos de forma automática. Una prenda se considera perdida si no te la podemos devolver en los tres meses siguientes a la fecha de entrega acordada. En prendas de diseño o alta costura puede hacer falta la valoración de un perito, a nuestro cargo si el daño es por causa nuestra.
Más detalle y ejemplos en pérdidas, daños e indemnizaciones.
Prendas de conjunto
Si una pieza de un conjunto se pierde o se estropea (un traje, un vestido de dos piezas, unas cortinas), estudiamos cómo afecta al conjunto completo, no solo a esa pieza. Para eso conviene traer el conjunto entero a limpiar y que figure así en el resguardo.
Si algo no sale bien
Cuéntanoslo en el mostrador o al 923 20 17 23. Lo miramos contigo y buscamos una solución.
Consejos para que todo salga bien
- Revisa la prenda antes de traerla: fíjate en roces, descosidos o botones sueltos.
- Vacía los bolsillos. Si encontramos algo, te lo guardamos, pero es mejor no dejar nada.
- Cuéntanos qué son las manchas y si has intentado quitarlas en casa.
- Comprueba el ticket antes de irte: prendas, servicio, precio y fecha.
- Revisa la ropa al recogerla, en el mostrador. Si algo no está bien, dínoslo en ese momento.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si perdéis una prenda?
Primero la buscamos a fondo. Si no aparece y la pérdida es responsabilidad nuestra, te indemnizamos: con el valor que acordamos y anotamos en el resguardo si lo hay, o, si no, con una valoración según la normativa y las circunstancias de la prenda (tipo, estado, antigüedad y justificantes que nos aportes).
¿Y si una prenda sale dañada?
Revisamos la prenda contigo y estudiamos la causa. Si el daño se debe a una mala manipulación nuestra, respondemos de él. Si se debe a un defecto previo, a una etiqueta incorrecta o a un riesgo que te avisamos y aceptaste por escrito, te lo explicamos con detalle.
¿Cuánto me indemnizáis?
Si al dejar la prenda acordamos un valor y lo anotamos en el resguardo, esa es la referencia. Si no hay valor pactado, se valora cada caso según la normativa: no aplicamos porcentajes fijos de forma automática. Ayuda mucho que conserves la factura o el ticket de compra.
¿Me garantizáis que la mancha saldrá?
No siempre se puede. Depende del origen de la mancha, su antigüedad, el tejido y si se ha intentado quitar en casa. Si creemos que no saldrá del todo, te lo decimos antes de empezar. Cuéntanos qué es la mancha: nos ayuda a elegir el tratamiento.
¿Aceptáis prendas antiguas o muy delicadas?
Sí, pero las revisamos contigo. El desgaste, los tintes que destiñen o los adornos frágiles pueden reaccionar a la limpieza. Te explicamos el riesgo y lo anotamos en el resguardo antes de aceptar el encargo.
He perdido el resguardo, ¿puedo recoger mi ropa?
Sí. Tienes que identificarte con tu DNI u otro documento oficial y firmar la copia del resguardo que guardamos en la tienda. Así comprobamos que las prendas son tuyas.
¿Cuánto tiempo guardáis mi ropa?
Tres meses desde la fecha prevista de entrega, sin ningún recargo. Pasado ese plazo pueden aplicarse gastos de almacenamiento, siempre anunciados de antemano y solo cuando la ley lo permita.
Hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.